In gesprek met Nathalie Noël, CMO

Mevrouw Noël, sinds augustus 2021 vertegenwoordigt u als Chief Marketing Officer de marketingafdeling in de directieraad van V-ZUG. Welke opportuniteiten ziet u voor het bedrijf? 

Dat de marketingafdeling nu ook in de directieraad vertegenwoordigd wordt, zorgt ervoor dat we beslissingen kunnen nemen die vertrekken van de behoeften en verwachtingen van onze klanten. Het biedt V-ZUG ook de mogelijkheid sneller te digitaliseren en onze klanten en businesspartners zo een betere ervaring te geven. En tot slot kunnen we ons merk zo niet alleen sterk houden, maar ook blijven versterken in Zwitserland en de wereld.

Uw cv ziet er bijzonder boeiend uit: u bent opgegroeid in Brazilië, hebt gestudeerd in Parijs en u deed waardevolle werkervaring op in Parijs, Keulen en Bazel. Wat was voor u de reden om naar Zug te komen en toe te treden tot een traditioneel Zwitsers bedrijf? 

Hoewel het ontdekken van een nieuwe regio in Zwitserland mij op zich al bijzonder aantrok, was het toch wel echt het bedrijf V-ZUG dat mij over de streep trok. Ik heb een grote waardering voor bedrijven die duurzaamheid en een lange levensduur hoog in het vaandel dragen en voorwerpen ontwerpen en fabriceren die lang meegaan. Topkwaliteit van Zwitserse makelij en oog voor detail zijn eigenschappen die al meer dan een eeuw in het DNA van het merk ingebakken zitten. Maar ik zou V-ZUG niet als traditioneel bestempelen. Dit bedrijf heeft immers al zoveel innovaties op de markt gebracht die hun tijd ver vooruit waren en zijn gepassioneerde medewerkers streven onophoudelijk ernaar om de klanten betere producten en ervaringen aan te bieden. Bovendien is het een zeer internationaal georiënteerd bedrijf. Ik heb nog nooit meetings meegemaakt waarin zoveel verschillende talen werden gesproken!

Hoe maakte u voor het eerst kennis met V-ZUG en in welke mate identificeert u zich met het merk?

Toen ik in Zwitserland kwam wonen, was V-ZUG meteen aanwezig in mijn leven. Ik zag het merk overal om mij heen: in mijn eigen keuken, in de appartementen van mijn vrienden en zelfs in Airbnb-woningen. Ik stelde ook vast dat V-ZUG in Zwitserland een zeer geliefd merk is, dat mensen associëren met momenten van geluk en mooie herinneringen. Bovendien is het een merk dat vertrouwen uitstraalt, een merk waaraan mensen hun hele leven lang trouw blijven. Het merk heeft een grote emotionele kracht en het bedrijf draagt duurzame producten met een lange levensduur, lokale productie en het welzijn van zijn werknemers hoog in het vaandel. Dat alles maakt het voor mij heel gemakkelijk om mij sterk met het merk en het bedrijf te identificeren.

Als u een wit doek had: hoe zou u het merk en de marketingactiviteiten klaarstomen voor de toekomst?

Om marketingactiviteiten klaar te stomen voor de toekomst, moeten we beseffen dat de voorkeuren van klanten snel veranderen. Marketingorganisaties moeten bereid zijn om mee te gaan met die veranderende behoeften en nieuw gedrag. Daarnaast moeten we ervoor zorgen dat we over de nodige technologische middelen beschikken om met onze klanten te verbinden en doeltreffend met hen te communiceren, zowel online als offline. Ten slotte geloof ik dat we moeten vasthouden aan een sterke merkwaarde, een waarde die meegaat met haar tijd meegaat en die past bij de geschiedenis van het merk en de kernwaarden.

Wat verwacht u van de nieuwe marketingafdeling?

Een marketingafdeling kijkt altijd naar wat de toekomst brengt. Een marketingafdeling kan nu al voorspellen waarop ze zich moet voorbereiden om klaar te zijn voor de toekomst. Maar tegelijkertijd is deze afdeling een plaats waar storytellers, creatieve talenten en datageoriënteerde experten en technologische deskundigen hun ding kunnen doen. Het is een plaats waar experimenten, analyses en innovaties hand in hand gaan. Je kan deze afdeling zien als een smeltkroes van vaardigheden, waar alle teamleden samenwerken in het belang van de klanten.

Hoe gaat u in uw functie toekomstgerichte digitaliseringsthema’s in goede banen leiden?

Digitalisering stelt ons in staat om onze klanten een grotere meerwaarde en betere ervaringen te bieden. Ze geeft ons de kans om bij te leren en onszelf continu te verbeteren. Wij gaan alles in het werk stellen om onze holistische digitale langetermijnaanpak nog verder op punt te stellen, waarbij we erover zullen waken dat we altijd de juiste gebruiksvriendelijke kanalen voor onze klanten inzetten, dat we technologieën ontwikkelen die ook in de toekomst inzetbaar blijven en dat we ons merk in de onlinewereld op de juiste manier in de kijker plaatsen.

Waarvoor staat u persoonlijk voor als lid van de directieraad?

Klantgerichtheid. Verschillende kanalen. Bewaker van het merk. De marketingafdeling is klantgericht en moet dus ervoor zorgen dat ze de inzichten en de behoeften van de klanten centraal plaatst. We moeten de plaatsen waar de klanten met ons merk in contact komen, zowel offline als online, als een onderling verweven netwerk beschouwen en niet als afzonderlijke 'contact'-punten.  Daarnaast zijn wij ook de bewakers van het merk: we moeten een coherent en duurzaam merk uitbouwen. 

Een bewaker van het merk – dat klinkt als een superheld. Denkt u dat uw vrienden u zouden omschrijven als een superheld? Welke woorden zouden ze gebruiken?

Ze zouden ongetwijfeld wijzen op mijn hoge energiepeil, mijn zin in uitdagingen en experimenten, en mijn positieve mindset. Ik probeer me altijd te amuseren bij mijn werk.

Over Nathalie Noël

Nathalie Noël is directeur van de marketingafdeling en lid van de Raad van Bestuur van V-ZUG. Ze is geboren en getogen in São Paulo, Brazilië, en heeft Belgische en Franse roots. Haar internationale carrière heeft haar al overal in Europa gebracht. Zo werkte ze als marketingdirecteur voor kunstuitgeverij TASCHEN in Keulen en ging ze vervolgens als Global Head of Marketing aan de slag bij designbedrijf Vitra, in Bazel. In Parijs werkte ze dan weer voor de groep L’Oréal, waar ze verschillende marketingfuncties voor de luxeafdeling bekleedde. De Frans-Braziliaanse heeft een master in marketing en communicatie en een bachelor in politieke wetenschappen van de Parijse universiteit Sciences Po.