Nell'epoca della digitalizzazione e della sharing economy, è giunto il momento di riconsiderare i modelli di business esistenti. Ci stiamo spostando sempre di più verso il concetto di "utilizzo" piuttosto che di "proprietà", con tutti i vantaggi in termini di flessibilità, personalizzazione e chiusura del cerchio che ne conseguono. Il nuovo modello di business del "Prodotto come servizio" (Product as a Service, PaaS), abbracciato da V-ZUG, è pensato proprio per soddisfare questi requisiti. Anziché acquistare gli elettrodomestici, l'utente può firmare un contratto di noleggio con V-ZUG che include, oltre alla fornitura e all'installazione, i servizi di manutenzione, assistenza e sostituzione di parti difettose. Questo perché tutti gli elettrodomestici, dalle lavatrici alle asciugatrici, rimangono di proprietà di V-ZUG. Tale modello ci permette di massimizzare il valore aggiunto degli elettrodomestici e di estenderne la durata fornendo manutenzione e aggiornando i dispositivi e i componenti in base alle necessità. E, cosa più importante, ci dà la possibilità di chiudere il cerchio. La rete svizzera di smaltimento dei rifiuti e il nostro partner in questo settore si occupano già del riciclaggio e dello smaltimento dei prodotti mediante processi puliti. Tuttavia, il nostro impegno è garantire un maggiore riutilizzo dei prodotti, ed è per questo che supervisioniamo il processo e indirizziamo le nostre scoperte in diverse traiettorie di sviluppo. Liberando i clienti dalle preoccupazioni relative agli elettrodomestici quando non ne hanno più bisogno o preferiscono un prodotto alternativo, V-ZUG evita che questi prodotti vengano smaltiti troppo presto.
Un modello per il futuro?
L'azienda di servizi immobiliari Proreal è entusiasta dei nostri servizi. Per la sua nuova proprietà "Im Fink" a Thalwil, Proreal ha firmato un contratto di assistenza con V-ZUG per oltre 50 torri lavasciuga. Adrian Gattiker, progettista della proprietà e Chairman di Proreal, è convinto: "Per chi gestisce l'immobiliare, il modello di Product as a Service di V-ZUG rappresenta il futuro. Non dobbiamo più preoccuparci di garanzie e riparazioni e possiamo utilizzare il contratto di assistenza per calcolare i costi con maggiore precisione. Allo stesso tempo, questo modello ci permette di offrire un servizio clienti migliore: gli inquilini possono contattare direttamente V-ZUG e prenotare un intervento in caso di problemi con gli elettrodomestici." Anche Désirée Schneider, Head of Site Management di Proreal, ritiene che i segnali siano positivi: "Il modello funziona benissimo, specialmente ora che i nostri inquilini si sono abituati a contattare direttamente V-ZUG." E la sostenibilità? "Per il team gestionale di Proreal e per me personalmente, la sostenibilità è una questione centrale che può solo diventare sempre più importante. Nonostante ciò, l'interesse degli inquilini per questo tema è relativamente basso. Quello che dobbiamo fare è aumentare la consapevolezza delle persone su tale problematica."
