Colloquio con Marcel Feurer, CSMO

Sig. Feurer, perché ha deciso di entrare a far parte della famiglia V-ZUG? 

In primo luogo, sono rimasto colpito dalla passione delle persone incontrate durante il processo di candidatura, ma anche perché ammiro come V-ZUG realizzi i suoi prodotti a livello locale, in Svizzera. Inoltre, V-ZUG è nelle migliori condizioni per conquistare il mercato e influire positivamente sulla società. Infine, per una questione personale: quando ero bambino, mia mamma gestiva una scuola di cucina, per cui sono praticamente cresciuto tra i fornelli. Andavamo a scuola, cucinavamo e ci godevamo una piacevole serata in compagnia. È così che ho capito come la cucina possa dare vita a emozioni che legano le persone. Ancora oggi mi piace cucinare per gli amici e la mia famiglia; immagino sia questa passione che mi ha avvicinato a questo settore. 

Cosa faceva prima di approdare in V-ZUG nella primavera del 2024? 

Ho lavorato da Hilti, nel settore edile, per dodici anni. Hilti è nota per la stabilità dei processi e l’efficienza delle attività, aspetti da cui ho potuto imparare molto. Un’altra qualità che ho fatto mia nel corso della mia esperienza è stato l’orientamento verso il cliente. Il mio intero percorso professionale finora si è concentrato sulle funzioni di mercato, sulle vendite o sul marketing. Per cui ho sempre cercato di pensare non solo dalla prospettiva aziendale, ma anche, e soprattutto, da quella del cliente, per individuarne le esigenze. Anche Hilti è un’azienda che attribuisce grande importanza alle persone. Ho imparato che, con un team motivato, si può raggiungere qualsiasi obiettivo, per quanto ambizioso. È tutta una questione di leadership e di lavoro di squadra. 

Quali differenze ha riscontrato al suo arrivo in V-ZUG?  

V-ZUG è più piccola rispetto ad Hilti, per cui le interazioni con il resto del personale sono molto più dirette. I rapporti sono più intimi, personali. È un aspetto che apprezzo. Un’altra grande differenza è la produzione locale. Tutto è qui in Svizzera. Tutto nella regione intorno a Zugo. E tutti sono a pochi passi di distanza. Personalmente, mi sento molto più libero di plasmare la strategia aziendale, in parte per la posizione che ricopro, ma anche perché in un contesto di mercato dinamico come il nostro siamo ancora in grado di definire la nostra strategia go-to-market. Svolgiamo un ottimo lavoro in ogni settore. Il prossimo passo sarà quello di ottimizzare l’interazione tra i reparti in modo da creare valore aggiunto per la clientela e i partner. 

Quali sono i suoi obiettivi come Chief Swiss Market Officer di V-ZUG? 

Prima di tutto, mantenere il ruolo di marchio preferito dai nostri clienti finali e di produttore degli elettrodomestici più affidabili e duraturi della Svizzera. Il secondo obiettivo è quello di assicurarci i migliori talenti della Svizzera. Infine, vorrei che la nostra attività avesse un impatto positivo sul mercato. Tutti devono sapere che con V-ZUG si può contare sui migliori prodotti e servizi possibili.

C’è qualche progetto di cui vorrebbe parlarci? 

Ogni giorno abbiamo migliaia di interazioni con i nostri clienti e partner tramite il nostro team di assistenza, il nostro servizio di consulenza tecnica, il nostro staff in loco negli ZUGORAMA, i nostri addetti alla vendita diretta e così via. Al momento, tuttavia, questi punti di contatto sono pressoché isolati tra loro. Alla luce di ciò, stiamo elaborando un approccio che colleghi i flussi di informazioni, soluzione che ritengo fondamentale per garantire la maggiore efficacia delle attività di marketing, delle campagne e dell’approccio diretto alla clientela. 

Quali valori pensa che accomunino V-ZUG e la Svizzera? 

A pensarci bene, è incredibile quanti ne condividiamo. Noi svizzeri siamo molto affidabili e precisi. Lo stesso vale per i nostri prodotti. Poi direi la qualità: se si produce in Svizzera come noi, serve una marcia in più rispetto al mercato internazionale, che è data dalla qualità dei prodotti, proprio come quella dei nostri elettrodomestici. Penso inoltre che la Svizzera sia la patria della cura dei dettagli: prestiamo grande attenzione alle piccole cose, che magari all’inizio non si notano, ma che alla fine apportano valore aggiunto a un progetto. In Svizzera abbiamo i piedi per terra: così come i nostri elettrodomestici, non cerchiamo le luci della ribalta, bensì preferiamo integrarci con discrezione nei diversi contesti. Infine c’è il legame con la natura: proprio come gli svizzeri, la nostra azienda ha molto a cuore il bene delle persone e dell’ambiente.  

Cosa pensa sua mamma del suo nuovo lavoro? 

Ora che faccio parte della famiglia V-ZUG, mi fa molte più domande, molto più spesso: a cosa stiamo lavorando, quali tipi di prodotti stiamo lanciando ecc. È affascinata dal mondo degli chef e della cucina tradizionale, per cui mi dà anche consigli. È molto felice che io lavori da V-ZUG. 

All’inizio di questa intervista, ha accennato che le piace cucinare. Quali sono le sue ricette preferite? 

Ho tre figli piccoli a casa, per cui velocità, cibi sani ed efficacia sono gli ingredienti principali del mio stile culinario. A volte sento la stessa pressione di uno chef stellato. Di solito preparo piatti semplici, come delle buone lasagne, pasta, pizza o cibo orientale. Cucino diversi piatti con il wok, generalmente con tante verdure e ortaggi. Un piatto della tradizione svizzera molto popolare a casa nostra sono i maccheroni dell’alpigiano. Ma la mia specialità sono i tacos messicani: ho visitato il Messico più volte, per cui so bene come preparare un buon taco!

Chi è Marcel Feurer

Marcel Feurer è il Chief Swiss Market Officer (CSMO) nonché membro del Comitato Esecutivo di V-ZUG da maggio 2024. Ha iniziato la sua carriera presso l'azienda fornitrice di prodotti edili Hilti AG, con sede nel Liechtenstein, dove ha ricoperto posizioni di vendita e marketing presso le sedi del gruppo in Svizzera e in Belgio/Lussemburgo, per poi assumere il ruolo di Responsabile Vendite Nazionale presso Hilti SA in Svizzera. Marcel Feurer ha conseguito un master in Strategia e Gestione Internazionale e un bachelor in Relazioni Internazionali presso l’Università di San Gallo (HSG).