Інтерв'ю з членкинею правління Наталі Ноель, CMO

Пані Ноель, із серпня 2021 року ви, як Chief Marketing Officer, представлятимете підрозділ маркетингу у виконавчому комітеті V-ZUG. Які можливості ви бачите для компанії? 

Представництво підрозділу маркетингу у виконавчому комітеті гарантує відповідність наших дій потребам та очікуванням клієнтів. Крім того, це сприяє прискоренню цифровизации компанії, що дозволить V-ZUG поліпшити якість обслуговування наших клієнтів і бізнес-партнерів. І останнє, але не менш важливе, це дасть нам можливість підтримувати значущість бренду на високому рівні та зміцнити наші позиції не тільки в Швейцарії, але й в міжнародному масштабі.

У вас дуже цікаве резюме: ви виросли в Бразилії, навчалися в Парижі й набували досвіду роботи в Парижі, Кельні та Базелі. Що змусило вас переїхати до Цугу й приєднатися до традиційно швейцарської компанії?

Я із задоволенням знайомлюся з новим регіоном Швейцарії, але я вибирала, передусім, V-ZUG. Я ціную компанії, які розробляють і виготовляють речі, розраховані на довгі роки з турботою про довкілля. Висока якість, «зроблено в Швейцарії», точність в деталях — усе це атрибути, що становлять частину ДНК бренду вже більше сторіччя. Що стосується визначення «традиційна» стосовно V-ZUG, я би посперечалася з цього приводу. Ця компанія впровадила величезну кількість інновацій, що випереджають свій час, і тут працюють неймовірно захоплені люди, які незмінно прагнуть надати своїм клієнтам кращі продукти й послуги. Крім того, компанія достатньою мірою міжнародна — мені ніколи не доводилося проводити наради стількома мовами.

Що стало вашою першою точкою контакту з V-ZUG, і якою мірою ви ототожнюєте себе з брендом?

Після переїзду до Швейцарії компанія V-ZUG відразу ж стала частиною мого життя. Бренд оточував мене скрізь: від моєї власної кухні до квартир Airbnb і шале друзів. Я також зрозуміла, наскільки V-ZUG люблять в Швейцарії, адже з цим брендом люди пов'язують безліч щасливих моментів і спогадів. Крім того, люди довіряють бренду, з яким вони виросли. Емоційна потужність бренду в поєднанні зі сталим розвитком і прихильністю до тривалості у часі, замкнене коло виробництва (зроблено в Швейцарії) й значення, що надається добробуту співробітників, дозволили мені дуже легко ототожнити себе з брендом і компанією.

Уявіть, що перед вами біле полотно: як би ви стали погоджувати бренд і супутні маркетингові заходи з вимогами майбутнього?

Погоджувати маркетинг з вимогами майбутнього означає розуміти, що переваги клієнтів стрімко розвиваються, і гарантувати готовність маркетингових служб адаптуватися під ці потреби й типи поведінки, що міняються. Крім того, це потребує наявності технологічної бази, яка дозволяє нам встановлювати зв’язок із клієнтами й ефективно з ними взаємодіяти у фізичному, так само як і в цифровому середовищі. Наостанок, це вимагає збереження високої значущості бренду в дусі часу та з урахуванням його спадщини й головних цінностей.

Чого ви чекаєте від новоствореного відділу маркетингу?

Відділ маркетингу — це підрозділ, який завжди націлений у майбутнє, і його фахівці повинні вже сьогодні передбачати, як налаштуватися й підготуватися до майбутніх змін. Це місце для фантазерів, творчих осіб, для професіоналів, які вміють працювати з даними та інформаційними технологіями. Це благодатний ґрунт для експериментів, аналізу та інновацій. Це кузня компетентності, де члени команди працюють як єдине ціле в інтересах своїх клієнтів.

Як ви розвиватимете орієнтовані на майбутнє аспекти цифровізації у своїй ролі?

Цифровізація відкриває перед нами нові можливості створення цінності для клієнтів, дозволяючи запропонувати їм кращий досвід, а нам вчитися й безперервно вдосконалюватися. Ми працюємо над створенням нашої довгострокової холістичної цільової картини, пропонуючи правильні зручні для користувача канали нашим клієнтам, спираючись на перевірені часом технології та гарантуючи достатню присутність нашого бренду в онлайн-середовищі.

Якими принципами керуєтеся ви особисто як членкиня виконавчої ради? 

Орієнтація на клієнта. Багатоканальний розвиток. Захист інтересів бренду. Що стосується орієнтації на клієнта, я маю на увазі постановку аналітичних знань про клієнта в центр дискусії. Багатоканальний розвиток означає, що ми проєктуємо точки контакту з нашим брендом (онлайн і офлайн) в тісному взаємозв’язку один з одним, пропонуючи клієнтам бездоганний досвід. І нарешті, як захисниця інтересів бренду я повинна гарантувати його погоджений розвиток в довгостроковій перспективі. 

Захисниця інтересів бренду — це звучить як «супергероїня». Як ви вважаєте, ваші кращі друзі могли б назвати вас супергероїнею? Чи якось інакше?

Не сумніваюся, що вони б зауважили мій високий рівень енергії, мою готовність вирішувати найскладніші завдання та експериментувати, а також позитивний настрій і прагнення насолоджуватися тим, що я роблю.

Про Наталі Ноель

Наталі Ноель є Chief Marketing Officer та входить до складу виконавчого комітету V-ZUG. Вона народилася й виросла в Сан-Паулу, Бразилія, в сім’ї нащадків бельгійців та французів. Шлях міжнародної кар’єри привів її до Базелю, де вона очолила глобальну службу маркетингу дизайнерської компанії Vitra, а до цього — у Кельн, де працювала директором з маркетингу у видавництві літератури про мистецтво TASCHEN. Також вона працювала в Парижі в L'Oréal Group, обіймаючи різні посади у службі маркетингу L'Oréal Luxury Division. Ця фахівчиня франко-бразильського походження має ступінь магістра з маркетингу та комунікацій, а також ступінь бакалавра з політології у Sciences Po Paris.