1. Ambito e validità
Le presenti condizioni generali di contratto, nella versione in vigore al momento della stipula del contratto e disponibili sul sito web di V-ZUG SA (www.vzug.com/ch/it/general-terms-and-conditions-of-sale) ("CG"), disciplinano la vendita e la fornitura di elettrodomestici, pezzi di ricambio, accessori e altri beni o prodotti ("Prodotti"), nonché la fornitura di altri servizi (insieme ai Prodotti "Servizi") da parte di V-ZUG SA ("V-ZUG") ai propri clienti ("Cliente") in Svizzera e nel Liechtenstein.
Ai fini delle presenti CG, per (a) "cliente privato" si intende qualsiasi persona fisica che acquista servizi da V-ZUG per scopi non commerciali o professionali e per (b) "cliente commerciale" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista servizi per scopi legati alla sua attività commerciale o professionale. Laddove una disposizione delle presenti CG non distingua tra clienti privati o commerciali, essa si applica a entrambe le categorie di clienti.
2. Stipula del contratto e componenti contrattuali
In linea di principio, le offerte di V-ZUG non sono vincolanti e V-ZUG accetta ordini di prestazioni senza impegno. Gli ordini effettuati dal cliente sono vincolanti per il cliente stesso. Il rapporto contrattuale tra il cliente e V-ZUG si instaura solo con la ricezione della relativa conferma d'ordine da parte del cliente per lettera, e-mail o fax, o tramite altri sistemi di comunicazione elettronica che ne consentano la prova in forma testuale ("conferma d'ordine") o, in mancanza di una conferma d'ordine, non appena V-ZUG adempia incondizionatamente all'ordine fornendo i servizi.
V-ZUG si riserva il diritto di apportare modifiche unilaterali al contratto a seguito di adeguamenti dei prezzi, variazioni dell'assortimento e modifiche tecniche tra la stipula del contratto e la fornitura dei servizi, dandone comunicazione al cliente. In questi casi, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per iscritto entro 10 (dieci) giorni da quando è venuto a conoscenza della modifica del contratto; in caso contrario, l'adeguamento del contratto si considera approvato. Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente.
Le conferme d'ordine che prevedono un'interruzione dei servizi sono valide per il periodo ivi indicato o per un periodo massimo di 18 (diciotto) mesi dalla data di emissione.
Eventuali deroghe alle presenti CG sono valide solo se riportate nella conferma d'ordine o in un contratto scritto separato tra il cliente e V-ZUG. Sono espressamente escluse le condizioni generali di contratto o di acquisto del cliente, anche se il cliente vi fa riferimento in un ordine o le presenta successivamente.
3. Informazioni sull'offerta online e sul materiale di marketing
Le offerte, le illustrazioni o le informazioni fornite da V-ZUG sul sito web, nel portale di assistenza, nel negozio di accessori/ricambi, nella documentazione tecnica, nei cataloghi dei prodotti o in altri materiali di marketing non sono vincolanti e non costituiscono alcuna assicurazione o garanzia. Sussiste la riserva di modifiche tecniche.
Per ulteriori disposizioni relative all'utilizzo del sito web e dell'offerta online, si rimanda alle relative condizioni di utilizzo, disponibili all'indirizzo www.vzug.com/ch/it/legal-information.
4. Servizi e consegna
I servizi di V-ZUG sono elencati in modo esaustivo nella conferma d'ordine. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai servizi offerti (ad es. in caso di variazione della gamma di prodotti, di modelli fuori produzione, ecc.).
Il servizio ordinato verrà fornito non appena sarà disponibile. Se i servizi ordinati non possono essere forniti o non possono essere forniti integralmente, V-ZUG ha il diritto di recedere in qualsiasi momento dall'intero contratto, o da una parte di esso, senza essere obbligata a fornire forniture o servizi sostitutivi o a risarcire i danni.
Le informazioni sulla disponibilità, i periodi e le date di consegna sono solo a scopo informativo e non sono vincolanti. Il rinvio o il mancato rispetto dei termini e delle date di consegna da parte di V-ZUG non autorizza il cliente a richiedere un risarcimento danni o a recedere dall'ordine.
Gli ordini su chiamata vengono concordati, se necessario, mediante una conferma d'ordine. Se gli ordini non vengono evasi entro i termini d'ordine concordati o non alle date d'ordine concordate, V-ZUG ha il diritto di rinviare l'ordine corrispondente a una data successiva indicata da V ZUG o di annullarlo in tutto o in parte dopo averne informato preventivamente il cliente.
Il servizio verrà fornito all'indirizzo specificato nell'ordine. Si applicano le condizioni degli Incoterms concordati citati nella conferma d'ordine, in assenza di un accordo speciale DAP Incoterms 2020.
5. Aggiornamento del software degli elettrodomestici
V-ZUG ha il diritto di aggiornare e migliorare il software degli elettrodomestici ("Software del elettrodomestico") e, in particolare, di eseguire aggiornamenti e upgrades (congiuntamente "Updates"). Gli Updates vengono effettuati in particolare per mantenere e migliorare la sicurezza delle reti di comunicazione, nonché il funzionamento e la manutenzione degli elettrodomestici. Nell'ambito della fornitura di manutenzione o di altri servizi, V-ZUG può avviare o eseguire in qualsiasi momento Updates del Software dell’elettrodomestico e installarli sugli elettrodomestici V-ZUG di Clienti o di terzi. Le vecchie versioni del Software dell’elettrodomestico perdono la loro validità dopo un certo periodo di tempo dalla disponibilità del Update e non sono più supportate.
6. Forza maggiore
In caso di forza maggiore, V-ZUG è esonerata dall'obbligo di consegna, dall'adempimento di altri obblighi contrattuali e da qualsiasi responsabilità per danni o altri rimedi contrattuali per violazione del contratto per la durata e nella misura in cui si verifica l'evento.
Per "forza maggiore" s’intendono eventi che sfuggono al controllo di V-ZUG e che impediscono a quest'ultima, in tutto o in parte, di adempiere ai propri obblighi contrattuali; in particolare in caso di guerra (civile), conflitti armati e ostilità o gravi minacce in tal senso, sommosse, atti di terrorismo, sabotaggio o pirateria, atti ufficiali leciti o illeciti, ordini, norme, regolamenti o istruzioni ufficiali che impediscano in tutto o in parte a V-ZUG di adempiere ai propri obblighi, catastrofi naturali, epidemie, pandemie, endemie, esplosioni, incendi o distruzione di macchinari, attrezzature o impianti di produzione, guasti prolungati dei mezzi di trasporto, di telecomunicazione o elettronici o delle vie di comunicazione, scioperi e serrate legali.
Difficoltà di approvvigionamento e altre interruzioni dei servizi da parte dei fornitori a monte di V-ZUG sono considerate cause di forza maggiore nella misura in cui il fornitore a monte è a sua volta impossibilitato a fornire la prestazione a causa di un evento di forza maggiore.
Il cliente sarà informato di questo ritardo nella consegna. V-ZUG ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun indennizzo in qualsiasi momento in seguito alla notifica del motivo del ritardo.
7. Imballaggio
Gli imballaggi e i pallet standardizzati possono essere restituiti o sostituiti dal cliente in occasione della consegna dei prodotti da parte di V-ZUG, a condizione che siano in condizioni incontaminate e che vengano forniti separatamente in base ai materiali. Non è prevista alcuna raccolta separata da parte di V-ZUG, e l'eventuale restituzione è a carico del cliente. Una quantità elevata di imballaggi e pallet restituiti deve essere comunicata per tempo a V-ZUG. V-ZUG può addebitare al cliente commerciale il valore degli imballaggi e dei pallet standardizzati non restituiti.
Gli imballaggi non standard non saranno ritirati. Nel caso di clienti commerciali, V-ZUG ha il diritto di addebitarli al prezzo di costo.
8. Prezzi e condizioni di pagamento
Per i clienti commerciali valgono i listini prezzi V-ZUG in vigore e pubblicati al momento della data di consegna indicata nella rispettiva conferma d'ordine attuale o al momento dell'esecuzione del servizio .
Per i clienti privati valgono i prezzi applicabili o indicati al momento dell'ordine ed eventuali costi aggiuntivi.
Per le consegne speciali che soddisfano requisiti particolari o richieste individuali del cliente, si applicano i supplementi di prezzo applicabili e pubblicati al momento della data di consegna indicati nella rispettiva conferma d'ordine attuale o al momento della fornitura del servizio, disponibili su: www.vzug.com/medias.
Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa, a meno che non sia indicato separatamente. Per la consegna di elettrodomestici viene addebitata una tassa di smaltimento anticipata basata sul peso (TSA). Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi per consegne espresse o programmate, per lo smaltimento di vecchi elettrodomestici o per la fornitura di altri servizi aggiuntivi saranno addebitati in aggiunta, salvo diversamente concordato o in presenza di copertura con la tariffa di riciclaggio anticipata; e saranno indicati separatamente nella conferma d'ordine o al momento dell'ordine. V-ZUG può addebitare l'invio fisico di documenti, in particolare di fatture per la fornitura di servizi.
Le fatture di V-ZUG devono essere pagate senza detrazioni (al netto) entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data della fattura. Una volta decorsa la data di scadenza, il cliente sarà in mora senza che sia necessario inviare un sollecito. V-ZUG ha il diritto di addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge o, in caso di acquisto anticipato, di annullare l'ordine corrispondente dopo una interpellazione. Se è stata concordata una data di scadenza specifica per l'adempimento, il cliente sarà in mora alla fine di questo giorno. Ci riserviamo il diritto di addebitare spese di sollecito e di elaborazione e di far valere ulteriori diritti di mora previsti dalla legge. È esclusa la compensazione del cliente con i propri crediti nei confronti di V-ZUG.
9. Riserva di proprietà
V-ZUG rimane proprietaria dei prodotti da essa forniti (in particolare della cosiddetta merce in conto vendita per le cucine da esposizione) fino al loro completo pagamento. Il cliente autorizza espressamente V-ZUG a registrare il bene nel registro ufficiale competente e ad adempiere a tutte le formalità in merito.
10. Controllo e accettazione
Il cliente è tenuto a controllare le prestazioni di V-ZUG entro 10 (dieci) giorni lavorativi e a comunicare immediatamente per iscritto a V-ZUG eventuali difetti. In caso contrario, i servizi si considerano approvati, fatti salvi eventuali difetti nascosti. I difetti nascosti riscontrati durante il periodo di garanzia devono essere segnalati per iscritto a V-ZUG subito dopo la loro scoperta.
11. Resi
I prodotti possono essere ritirati da V-ZUG entro 2 (due) mesi dalla data di consegna, previo accordo, solo se non utilizzati e nella confezione originale.
Per tali resi V-ZUG può addebitare al cliente una tassa di gestione a copertura delle spese sostenute (trasporto del reso, gestione, controllo, riparazione, ecc.). Per i resi si applicano le tariffe di trattamento applicabili e pubblicate al momento del trasporto di ritorno, disponibili su: www.vzug.com/medias/.
Inoltre, a seconda dello stato dei prodotti, V-ZUG è autorizzata a non accreditare al cliente l'intero importo fatturato per tali resi, ma ad addebitare al cliente una parte del prezzo originariamente fatturato o a trattenere una parte per le spese sostenute, in particolare in caso di danni al prodotto o all'imballaggio.
12. Garanzia
I seguenti periodi di garanzia si applicano ai prodotti forniti da V-ZUG e acquistati e installati in Svizzera e nel Liechtenstein per i difetti notificati in tempo utile:
V-ZUG può concedere ai clienti privati che hanno installato prodotti V-ZUG e si sono registrati presso V-ZUG un'estensione della garanzia del produttore in base alle condizioni di garanzia in vigore al momento della registrazione e disponibili sul sito web di V-ZUG SA (www.vzug.com/ch/it/warrantyregistration/login), che può estendersi oltre il periodo di garanzia concordato contrattualmente con il venditore dei prodotti.
In caso di controllo tempestivo e di denuncia immediata dei difetti, V-ZUG fornisce una garanzia a propria discrezione mediante miglioria, fornitura (parziale) sostitutiva o rimborso (parziale) del prezzo di acquisto. Sono esclusi ulteriori diritti del cliente, in particolare per prestazioni sostitutive o danni. Le prestazioni di assistenza in garanzia vengono effettuate dall'organizzazione di assistenza di V-ZUG o da altri fornitori di assistenza autorizzati da V-ZUG. Nel caso di un software, V-ZUG adempie all'obbligo di eliminazione dei difetti se, per ovviare al difetto, mette a disposizione una nuova versione del software (ad es. aggiornamento, release di manutenzione/patch) che non contiene più il difetto denunciato o lo elimina o sviluppa una soluzione alternativa.
Per i prodotti o le parti sostituite o riparate in garanzia, il periodo di garanzia non sarà azzerato e a tali prodotti e parti di ricambio si applicheranno i periodi di garanzia originali. I prodotti o le parti sostituite diventano di proprietà di V-ZUG.
Se il prodotto coperto da garanzia si trova in un luogo non accessibile ai veicoli di assistenza di V-ZUG, la garanzia è limitata in quanto i costi aggiuntivi di viaggio e trasporto, come ad esempio il trasporto in treno di montagna o in elicottero, saranno ulteriormente addebitati al cliente.
Sono esclusi dalla garanzia i difetti e i danni che non derivano da materiale scadente o costruzione difettosa dei prodotti, come ad esempio l'usura naturale (parti soggette a usura), l'installazione o l'immagazzinamento impropri, la manutenzione inadeguata, l'uso improprio, in particolare l'inosservanza delle istruzioni per l'uso, delle specifiche del prodotto o delle norme d'uso, la riparazione o la trasformazione da parte di terzi non autorizzati, l'uso di pezzi di ricambio diversi da quelli originali V-ZUG (compreso il software), nonché cause di forza maggiore o altri motivi per i quali V-ZUG non è responsabile.
13. Legge sulla sicurezza dei prodotti e tracciabilità
Se nel corso della vita utile della merce consegnata si verifica un pericolo effettivo o potenziale per la sicurezza personale o un rischio per la salute a causa di un difetto del prodotto, il cliente commerciale è tenuto a collaborare efficacemente con V-ZUG per la sua eliminazione e a rispettare i requisiti applicabili della Legge federale sulla sicurezza dei prodotti (LSPro), in particolare per garantire la completa tracciabilità della merce consegnata. V-ZUG ha il diritto di verificare l'obbligo del cliente commerciale ai sensi della LSPro con misure adeguate, previa comunicazione scritta.
14. Esclusione di responsabilità
Gli unici diritti del cliente in caso di difetti e danni ai servizi sono quelli espressamente indicati nella clausola 12. Sono escluse ulteriori rivendicazioni del cliente nei confronti di V-ZUG e dei suoi ausiliari, in particolare per il risarcimento dei danni, la riduzione o il recesso dal contratto. In nessun caso il cliente avrà diritto al risarcimento di danni non riconducibili al prodotto o al servizio stesso, come ad esempio la perdita di produzione, la perdita di ordini, la perdita di profitto e altri danni diretti o indiretti. Restano valide le disposizioni in materia di responsabilità obbligatoria previste dalla legge svizzera sulla responsabilità per danno da prodotti.
15. Diritti di proprietà intellettuale
I diritti complessivi su tutti i marchi, i loghi, le foto, i testi, i disegni ecc. in relazione ai servizi di V-ZUG sul sito web, nel portale di assistenza, nel negozio di accessori/ricambi, nei cataloghi dei prodotti o in altri materiali di marketing (come ad esempio materiali per esposizioni, materiale per promozione delle vendite e punti vendita, brochure, volantini ecc.) e documenti simili, appartengono esclusivamente a V-ZUG o ai suoi licenziatari. Questi contenuti non possono essere scaricati, riprodotti, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati per altri scopi dal cliente senza previo consenso scritto di V-ZUG.
Tutti i diritti sono riservati per il software contenuto nei prodotti o servizi.
16. Adeguamento unilaterale CG e offerta
V-ZUG si riserva espressamente il diritto di modificare unilateralmente in qualsiasi momento le presenti CG e l'entità e il contenuto dell'offerta di servizi.
17. Protezione dei dati
V-ZUG elabora i dati personali in conformità a quanto previsto dall’informativa sulla protezione dei dati di V-ZUG consultabile alla pagina: www.vzug.com/ch/it/privacy-statement.
18. Disposizioni finali, diritto applicabile e foro competente
L'invalidità o la contestabilità di una o più disposizioni del contratto tra V‑ZUG e il cliente o delle presenti CG non invalida le restanti disposizioni. In tal caso, le parti si adopereranno per sostituire la disposizione non valida o annullabile con un'altra disposizione valida e applicabile che si avvicini il più possibile, nel suo contenuto giuridico ed economico, alla disposizione abrogata. Lo stesso vale in caso di lacune contrattuali.
La cessione di diritti e obblighi del cliente a terzi richiede il previo consenso scritto da parte di V-ZUG.
Il rapporto contrattuale viene disciplinato esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili dell'11 aprile 1980 e della Legge federale svizzera sul diritto internazionale privato.
Per le controversie derivanti da o connesse al rapporto contrattuale sono competenti i tribunali della sede di V-ZUG. V-ZUG è autorizzata a far valere i propri diritti anche presso la sede legale/il domicilio del cliente. Per i contratti con i clienti privati, sono fatti salvi i fori legali obbligatori per legge.
Zugo, gennaio 2025