À l’heure où le numérique et l’économie de partage sont devenus la norme, le temps est venu de revoir les modèles de gestion traditionnels. Nous nous dirigeons vers une philosophie de l’« usage » plutôt que de la « propriété », avec toute la flexibilité, la personnalisation et les avantages de l’économie circulaire que cela implique. Le nouveau modèle de gestion de V-ZUG, 'Product as a Service' (PaaS) ou « produit en tant que service », est conçu pour répondre à ces besoins. Au lieu d’acheter des appareils électroménagers, les clients peuvent signer avec V-ZUG un contrat de leasing qui, outre la mise en service et l’installation, inclut l’entretien, la maintenance, ainsi que le remplacement des pièces défectueuses. En effet, tous les appareils, des lave-linge aux sèche-linge, restent la propriété de V-ZUG. Ce modèle va nous permettre d’optimiser la valeur ajoutée de ces appareils tout au long de leur cycle de vie, mais aussi d’étendre leur durée d’utilisation par la fourniture de services de maintenance et la mise à niveau des appareils et des composants, le cas échéant. Le plus important est toutefois que ce modèle nous permet d’atteindre la circularité. Notre partenaire de collecte et le réseau suisse d’élimination des déchets se chargent déjà du recyclage et du traitement des produits selon des procédés propres, mais nous nous engageons à garantir que ces produits soient réutilisés plus souvent. C’est pourquoi nous supervisons le processus et, à partir de nos observations, nous étudions diverses trajectoires de développement. Étant donné que V-ZUG se charge de l’enlèvement des appareils chez les clients lorsqu’ils n’en ont plus besoin ou qu’ils optent pour un autre produit, nous pouvons éviter leur mise au rebut trop précoce.
Un modèle d’avenir ?
La société de gestion immobilière Proreal est un acteur du marché qui manifeste un grand intérêt pour ce service. Pour sa nouvelle promotion « Im Fink » à Thalwil, Proreal a signé un contrat avec V-ZUG portant sur plus de 50 colonnes de lavage-séchage. Adrian Gattiker, concepteur de la propriété et Chairman de Proreal, est convaincu : « Pour les administrateurs de biens immobiliers, le modèle 'Product as a Service' de V-ZUG est le modèle d’avenir. Finis les tracas des garanties ou des réparations. Le contrat de service nous permet de calculer nos charges bien plus précisément. En même temps, notre service clientèle s’en trouve amélioré. Les locataires peuvent désormais contacter directement V-ZUG pour demander une intervention en cas de panne. » Désirée Schneider, Head of Site Management chez Proreal, estime également que les signaux sont positifs : « Le modèle fonctionne extrêmement bien, surtout maintenant que nos locataires ont pris l’habitude de contacter directement V-ZUG. » Et qu’en est-il de la durabilité ? « Pour l’équipe de gestion de Proreal et moi-même, la durabilité est un sujet primordial qui va devenir central à l’avenir. Or, c’est une question qui intéresse relativement peu les locataires. Notre tâche consiste donc aujourd’hui à les sensibiliser à cette thématique. »
