Entretien avec Nathalie Noël, CMO

Madame Noël, depuis le mois d’août 2021, vous représentez le département marketing au sein de la direction de V-ZUG en qualité de directrice du marketing. Quelles opportunités voyez-vous pour l’entreprise ? 

La représentation du département marketing au sein de la direction garantit que nos actions tiennent compte des besoins et des attentes des clients. Cela aidera l’entreprise à accélérer la numérisation, afin que nous soyons en mesure d’offrir de meilleures expériences à nos clients et à nos partenaires commerciaux. Enfin et surtout, cela nous permettra de maintenir un solide capital de marque et de renforcer la marque aussi bien en Suisse qu’à l’étranger.

Votre CV est très intéressant : vous avez grandi au Brésil, étudié à Paris et acquis une belle expérience professionnelle à Paris, Cologne et Bâle. Qu’est-ce qui vous a poussée à venir à Zoug pour intégrer une entreprise suisse traditionnelle ? 

Il est vrai que j’étais heureuse de découvrir une nouvelle région de la Suisse, mais c’est V-ZUG qui a réellement influencé ma décision. Je respecte les entreprises qui conçoivent et fabriquent des objets faits pour durer dans une approche de durabilité et de longévité. La qualité, le Swiss made, la précision jusque dans le moindre détail, tout cela constitue l’ADN de la marque depuis plus d’un siècle. Quant à qualifier V-ZUG d’entreprise traditionnelle, je nuancerais cela. Tellement d’innovations en avance sur leur époque ont été lancées par cette entreprise, par des personnes passionnées qui n’ont de cesse de vouloir offrir les meilleurs produits et les meilleures expériences à leurs clients. Et l’entreprise est très internationale également, je n’ai jamais assisté à autant de réunions dans autant de langues différentes.

Comment avez-vous connu V-ZUG et dans quelle mesure vous identifiez-vous à la marque ?

Lorsque j’ai déménagé en Suisse, V-ZUG est immédiatement entrée dans ma vie. La marque était présente partout autour de moi : dans ma cuisine, dans les appartements Airbnb, dans les chalets de mes amis. J’ai également constaté à quel point la Suisse est attachée à la marque V-ZUG, que les gens associent à beaucoup de moments et de souvenirs heureux de leur vie. C’est aussi une marque de confiance avec laquelle les gens grandissent. Le pouvoir émotionnel de la marque, son engagement en faveur de la durabilité et de la longévité, le cycle de production local (Swiss made) et l’importance accordée au bien-être du personnel font que je peux facilement m’identifier à la marque et à l’entreprise.

Si vous aviez une toile vierge : comment prépareriez-vous la marque et les activités marketing associées pour affronter l’avenir ?

Préparer le marketing pour l’avenir suppose de comprendre que les préférences des consommateurs évoluent rapidement et de faire en sorte que les services marketing soient en mesure de s’adapter à ces besoins et comportements en constante évolution. Nous devons aussi veiller à disposer du cadre technologique nous permettant de nous connecter à cette clientèle et d’être véritablement en contact avec elle, que ce soit en personne ou par voie numérique. Enfin et surtout, nous devons maintenir un solide capital de marque en phase avec l’époque comme avec l’histoire et les valeurs fondamentales de la marque.

Qu’attendez-vous du département marketing ?

Un département marketing s’interroge constamment sur ce que nous réservera l’avenir et il est capable d’anticiper aujourd’hui, ce que nous devons faire pour être prêts pour y répondre. Ce sont des conteurs, des esprits créatifs, des personnes orientées données, des professionnels qui maîtrisent les technologies. C’est un lieu d’expérimentation, d’analyse et d’innovation. C’est un creuset de compétences, où les membres de l’équipe collaborent dans l’intérêt des clients.

Comment comptez-vous faire avancer les thématiques d’avenir en lien avec la numérisation à votre poste ?

La numérisation nous permet d’apporter plus de valeur ajoutée à nos clients, de leur offrir de meilleures expériences. Elle nous permet aussi d’apprendre, de nous améliorer en permanence. Nous allons travailler à la définition de notre vision numérique globale à long terme et veiller à créer des canaux qui soient accessibles pour nos clients, en nous appuyant sur des technologies d’avenir et en nous assurant que notre marque est représentée comme il se doit dans l’univers numérique.

Quelles sont les valeurs que vous défendez en tant que membre de la direction ?

La customer centricity. Le développement omnicanal. Mon rôle de gardien de la marque. La customer centricity consiste à placer le point de vue du client au centre des débats. Le développement omnicanal signifie que nous connectons les points de contact de notre marque (en ligne et hors ligne) les uns aux autres afin d’offrir des expériences fluides à nos clients. Et enfin, et c’est important, en tant que gardien de la marque, je dois veiller à une construction cohérente et durable de la marque. 

Gardien de la marque : on dirait le nom d’un super-héros. Pensez-vous que vos meilleurs amis vous décriraient comme un super-héros ? Ou comment vous décriraient-ils ?

Ils mentionneraient très certainement mon énergie débordante, mon penchant pour le challenge et l’expérimentation, sans oublier mon esprit positif, cette volonté de prendre toujours du plaisir dans tout ce que j’entreprends.

À propos de Nathalie Noël

Nathalie Noël est Chief Marketing Officer et membre de la direction de V-ZUG. D’origine belge et française, elle est née et a grandi à São Paulo, au Brésil. Son parcours international l’a menée à Bâle, où elle a occupé le poste de Global Head of Marketing dans l’entreprise de design Vitra et, avant cela, à Cologne, où elle a été directrice du marketing chez l’éditeur de livres d'art TASCHEN. Elle avait auparavant exercé diverses fonctions marketing dans la division Luxe du Groupe L’Oréal à Paris. La Franco-brésilienne est titulaire d’un master en marketing et communication et d’un bachelor de sciences politiques de Sciences Po Paris.