Entretien avec Marcel Feurer, CSMO

Monsieur Feurer, pourquoi avez-vous choisi de travailler pour V-ZUG ? 

Tout d’abord, j’ai rencontré des gens réellement passionnés durant la procédure d’entretien. Ensuite, j’apprécie particulièrement le fait que V-ZUG produise localement en Suisse. De plus, V-ZUG est très bien positionnée pour s’imposer sur le marché et avoir un impact positif sur la société. Enfin, une note biographique : lorsque j’étais enfant, ma mère avait une école de cuisine, j’ai donc baigné dans ce milieu. On pouvait aller à l’école, cuisiner et passer une bonne soirée ensemble. À l’époque, je me suis rendu compte que la cuisine est vecteur d’émotions et rapproche les gens. Aujourd’hui, j’aime toujours cuisiner pour mes amis et ma famille, et je pense que cette passion m’a en quelque sorte poussé vers cette branche. 

Que faisiez-vous avant de rejoindre V-ZUG au printemps 2024 ? 

J’ai travaillé chez Hilti pendant douze ans dans le secteur du bâtiment. Hilti est réputée pour ses procédures rigoureuses et l’efficacité de ses opérations, et c’est certainement quelque chose que j’ai retenu de cette expérience. L’orientation vers les besoins de la clientèle est également un autre aspect qui m’a été inculqué pendant mon activité chez Hilti. Jusqu’à présent, toute ma carrière s’est concentrée sur le fonctionnement du marché, que ce soit dans le domaine de la vente ou du marketing. J’ai donc toujours essayé de penser non seulement de l’intérieur vers l’extérieur, mais aussi et surtout de l’extérieur vers l’intérieur, pour comprendre les besoins de la clientèle. Hilti est également une entreprise très axée sur l’humain. J’ai appris qu’avec une équipe motivée, on peut pratiquement tout réaliser, y compris ses plus grandes ambitions. Tout est question de leadership et de travail d’équipe. 

Quelles sont les différences que vous avez observées lorsque vous avez rejoint V-ZUG ?  

L’entreprise est plus petite que mon ancien employeur, ce qui signifie que nous avons beaucoup plus d’interactions directes les uns avec les autres. C’est plus intime, presque personnel. Ce côté me plaît beaucoup. Le fait que nous produisions localement est une autre différence fondamentale. Tout est ici. Tout est centré autour de Zoug. Tout le monde est accessible à pied, ce qui me plaît beaucoup. Personnellement, j’ai beaucoup plus de liberté pour élaborer la stratégie de l’entreprise, notamment en raison de ma fonction, mais aussi parce que dans notre environnement de marché dynamique, nous sommes toujours en mesure de définir notre approche de commercialisation. Nous accomplissons un très bon travail dans chaque département. Les prochaines étapes consisteront à maximiser l’interaction entre les départements afin de créer de la valeur pour la clientèle et nos partenaires. 

Quels sont vos objectifs en tant que Chief Swiss Market Officer de V-ZUG ? 

En premier lieu, conserver notre position en tant que marque préférée de notre clientèle finale et en tant que fabricant des appareils les plus fiables et les plus durables de Suisse. Le deuxième objectif est de faire en sorte que les meilleurs talents de Suisse aient envie de venir travailler chez nous. Et pour finir, créer un impact positif sur le marché. Tout le monde devrait pouvoir dire : si je choisis V-ZUG, j’ai le meilleur produit et le meilleur service possible.

Y a-t-il un projet dont vous aimeriez nous parler ? 

Chaque jour, nous avons des milliers d’interactions avec notre clientèle et nos partenaires par le biais de notre équipe de service, de nos conseils en matière d’application, de notre présence physique dans les ZUGORAMA, de notre force de vente directe… Pour l’instant, ces points de contact sont en quelque sorte isolés. Nous sommes en train d’instaurer une approche en réseau du flux d’informations qui, à mon sens, est essentielle pour accroître encore davantage l’efficacité de nos activités de marketing, de nos campagnes et de nos approches directes de la clientèle. 

Quelles sont les valeurs que V-ZUG et la Suisse ont en commun selon vous ? 

Je pense que les similitudes sont réellement frappantes. Nous, les Suisses, sommes fiables et précis. La même règle s’applique à nos produits. Ensuite, je dirais la qualité : si vous produisez en Suisse, comme nous, vous devez avoir un avantage sur le marché international grâce à la qualité de vos produits, et c’est notre cas. Je pense que la Suisse incarne également la passion pour le détail, tout comme V-ZUG : nous accordons une grande importance aux petites choses qui passent inaperçues à première vue, mais qui ajoutent de la valeur à l’ensemble du projet. Les Suisses ont les pieds sur terre : à l’instar de nos appareils, nous n’avons pas besoin d’être sous les projecteurs, nous préférons nous intégrer harmonieusement dans le contexte. Enfin, les Suisses sont un peuple tourné vers la nature et notre entreprise se préoccupe vraiment des gens et de l’environnement.  

Que pense votre mère de votre nouveau travail ? 

Depuis que je travaille chez V-ZUG, j’ai remarqué qu’elle me pose beaucoup de questions, beaucoup plus souvent : que se passe-t-il, quels produits lancez-vous, etc. Elle aime le monde des chefs et la cuisine traditionnelle, elle veut donc aussi me donner des conseils. L’idée que je travaille chez V-ZUG lui plaît beaucoup. 

Au début de l’entretien, vous avez dit que vous aimiez cuisiner. Quelles sont vos recettes préférées ? 

J’ai trois garçons en bas âge, donc je dois vraiment être capable de cuisiner rapidement, sainement et efficacement. Parfois, j’ai l’impression de devoir produire tel un chef professionnel. Généralement, je prépare des plats simples, comme de bonnes lasagnes, des pâtes, des pizzas ou des plats asiatiques. Je fais beaucoup de plats au wok, avec une grande variété de légumes. Les macaronis des Alpes sont une recette suisse traditionnelle que nous adorons à la maison. Je dirais que ma spécialité, c’est le tacos mexicain : j’ai passé beaucoup de temps au Mexique et je sais ce qu’est un bon tacos !

À propos de Marcel Feurer

Marcel Feurer est Chief Swiss Market Officer (CSMO) et membre de la direction générale de V-ZUG depuis mai 2024. Il a débuté sa carrière chez le fournisseur de matériaux de construction Hilti AG, basé au Liechtenstein, où il a occupé des postes dans la vente et le marketing au siège du groupe, en Suisse et en Belgique / au Luxembourg. Plus récemment, il était National Sales Manager chez Hilti (Suisse) AG. Marcel Feurer est titulaire d’un master en stratégie et gestion internationale et d’une licence en relations internationales de l’université de Saint-Gall (HSG).